ادارة الجودة

تعتبر القدرة على تلبية متطلبات العملاء المعيار الأساسي لنجاح منشآت الأعمال، وهي جوهر عمل إدارة الجودة، التي تقوم بمتابعة وظائف المنشأة وأنشطتها للتأكد من تطبيق معايير الجودة على كل من العمليات والإجراءات (ضمان الجودة) والمنتجات (ضبط الجودة)، وتعمل على تطويرها وتكاملها باستمرار، لتؤدي بالمحصلة الى تلبية متطلبات العملاء والاحتفاظ بهم.